物业（yè）服务工（gōng）作标准
一、 基础管理
1、建立健（jiàn）全（quán）各项（xiàng）管理（lǐ）制（zhì）度（dù）、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施（shī）和（hé）考核（hé）办法。
2、物业（yè）管理企业的（de）管理人员和专业（yè）技术人员持证上岗;员工统一着装（zhuāng），佩戴明显标志，工作规范，作（zuò）风严谨。
3、物业管（guǎn）理（lǐ）企（qǐ）业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高（gāo）管（guǎn）理效（xiào）率（lǜ）。
4、及时分发和送（sòng）达邮件、报刊、杂志，纯净水配送及时。
二（èr）、建、构筑物维护（hù）管理（lǐ）
1、房屋外观（guān）完好、整（zhěng）洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸张乱（luàn）贴（tiē）、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、楼宇（yǔ）内楼梯、走道（dào）、扶手、天花板、吊（diào）顶等无（wú）破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯（dēng）具、开关（guān）等功能良好；卫（wèi）生（shēng）间、水（shuǐ）房等管理（lǐ）完（wán）好。
3、共用（yòng）楼梯、天台、通道等（děng）处无堆放（fàng）废料、杂（zá）物及违章占用（yòng）等，隔（gé）热（rè）层无破损。
4、负责辖区内（nèi）建、构筑物（wù）的日常维护管理，做到无缺陷（xiàn）。
5、辖区内排污（wū）排水沟道、管道、阴井畅通（tōng），无（wú）积（jī）水积泥现（xiàn）象。
三、公共环境卫生保洁
1、清洁卫（wèi）生实（shí）行责任制,有专职的（de）清洁（jié）人员和明确的责任（rèn）范围,实行（háng）标准化清（qīng）洁保洁 。
2、室外道路、公共场（chǎng）地等清洁卫生，无积水、无杂（zá）物。
3、集控楼、办（bàn）公楼（lóu）等辖区内楼房室（shì）内地面清洁，无（wú）痰迹、无（wú）积水、无杂物；室内（nèi）设施（shī）干（gàn）净（jìng）整洁，无积灰（huī）；天棚（péng）无蛛网；墙面无（wú）灰尘；卫（wèi）生间无（wú）异味。
4、公共走廊、通（tōng）道设（shè）杂物筒（tǒng）并每天清倒。
5、根据不同季（jì）节，及时组织防疫消毒，喷洒药物和（hé）灭四害（hài）活动。
6、非（fēi）广（guǎng）告栏（lán）等其他公共设施（shī）无张贴。
7、定（dìng）期（qī）检查阴井、化粪池并及时清理消（xiāo）毒（dú）。
四（sì）、共用设施维护管理
１、建立（lì）共用（yòng）设施管理制度，定期对水电设施、管道线路等共（gòng）用设施进行巡查，并作好巡查记录（lù）。
2、共用配套服务设施完好（hǎo），无随（suí）意改变用途。
3、道（dào）路、楼道（dào）、大堂等公共（gòng）照明完（wán）好。
4、辖区内设备、阀门、管道（dào）工（gōng）作正常，无跑冒滴漏。
5、按规（guī）定对生活水蓄水池设施（shī）设备进（jìn）行清（qīng）洁，水池、水箱清洁（jié）卫（wèi）生。
6、遇（yù）有事（shì）故，维修（xiū）人员在（zài）规定（dìng）时间内进行抢修，无大面积跑（pǎo）水、泛水、长时间停水（shuǐ）现象；制定事故应急处理方案。
五、园林（lín）绿化管理
1、制（zhì）定园林绿化管理制，落实岗位责任制。
2、绿（lǜ）化花木成（chéng）活率达90％以（yǐ）上。
3、根据季节或（huò）花木的生长情况，定期进行浇水、施肥（féi）、除草、灭虫、防冻、补苗（miáo）等工作。
4、定期修剪草坪（píng）、绿（lǜ）篱、花坪等，花草树木（mù）长势良好（hǎo），修剪（jiǎn）整齐美观，无病（bìng）虫害（hài），无折损现象（xiàng），无斑秃（tū）。
5、保（bǎo）持绿化带的整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石（shí）头等杂物。
6、办公室（shì）及其他重（chóng）要部（bù）位要求四季摆放盆（pén）花（huā）。
7、绿地无改变使（shǐ）用用（yòng）途和（hé）破（pò）环、践踏（tà）、占用现象。
六、消防系统管理
1、消防控制（zhì）中心24小（xiǎo）时值（zhí）班（bān），消（xiāo）防系统（tǒng）设施设备（bèi）齐全、完好无（wú）损，可（kě）随时起（qǐ）用 。
2、有动（dòng）火管理制（zhì）度，动火工作票管理（lǐ）严（yán）密，不发生无（wú）票动火现象；油库、氢站等重点防火（huǒ）区域有防范措施。
3、消防（fáng）管理（lǐ）人员掌握消防设施设备的使用（yòng）方法（fǎ），定期巡查消防（fáng）设备的完好情况，并（bìng）做好记录，发现缺（quē）陷及时协调处理（lǐ）。
4、组织开展消（xiāo）防法规及消防知识的宣（xuān）传教育，明确各区域防火责任人。
５、订（dìng）有突（tū）发火（huǒ）灾应急方案，设（shè）立消防（fáng）疏散示意图，照明设（shè）施、引（yǐn）路标（biāo）志完好，紧急疏散通（tōng）道畅通；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装（zhuāng）修工程需报消（xiāo）防部门审批（pī），对装修过程严格监管，装修（xiū）完（wán）成（chéng）后经消防部门验收（shōu）合（hé）格方可使（shǐ）用。
7、有办（bàn）公楼和公寓楼等室内消防、用电管理规定（dìng），室内电线、插座（zuò）安（ān）装规范，无安全（quán）隐患。
七、保安工（gōng）作（zuò）管理
1、辖区基（jī）本实（shí）行封闭式管理。制订门卫（wèi）管理制度，门卫来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设（shè）备）出门（mén）实行凭（píng）证通（tōng）行（háng）；对重要（yào）部位要（yào）有相应的防范措施（shī）。
2、实（shí）行24小时值班（bān）及巡逻制（zhì）度，保安人员熟悉辖（xiá）区环境,文明值勤、言语规范、认真（zhēn）负责、训练有素。
3、辖区内不（bú）发生设备设施（shī）被盗等治安案件，若发生及时（shí）处理，及（jí）时向公安部（bù）门报告并积极配合公（gōng）安部门办案。
4、公共防盗（dào）设施发（fā）现缺陷及损坏应立即申请（qǐng）组（zǔ）织修复。
八、机动车辆管理（lǐ）
1、所有外来车辆，必须（xū）经门（mén）卫登记后方可驶入辖区（qū）。进（jìn）出公司各种车辆管理有序，无堵（dǔ）塞交（jiāo）通（tōng）现象，不（bú）影响行（háng）人通（tōng）行。危（wēi）及人身安全（quán）处（chù）设有明显标志和防（fáng）范措（cuò）施 .
2、进入（rù）辖区内的车辆（liàng）必须（xū）服从管理（lǐ），并按规定的行驶（shǐ）路线（xiàn）行驶和指定地（dì）点停放，若（ruò）违（wéi）反每（měi）次处以100元的罚款（kuǎn）。
3、驶入辖（xiá）区的（de）车辆，时（shí）速限在15km／h以（yǐ）下。如车辆损（sǔn）坏（huài）路面及公用设施，应按价（jià）赔偿。
4、车辆停放后，应锁好车门，关好（hǎo）车（chē）窗（chuāng），贵重物品（pǐn）请（qǐng）勿放在车（chē）内，若（ruò）发生遗失，责任由车主承担。
5、运载散料（砂（shā）、石、土、煤等）车辆应盖蓬（péng）布，不得沿途撒落，否则（zé）收（shōu）取100－500元的道路清扫费（fèi）。
6、不得（dé）在停车场及辖区内（nèi）洗车及清（qīng）扫车上杂物于（yú）地面，如有违反（fǎn）按第5条收取清扫费。
九、考评（píng）办法（fǎ）
（一（yī））绩效考核评分办法（fǎ）：
1、月（yuè）度考核分为量化指标、非量化指标二（èr）部分。员工的考核先由主管评（píng）
分，部（bù）门经理进行复（fù）核（hé）；主管的考核由经理评分，行政人事部进行复核；经理的考核由总经（jīng）理核定（dìng），考（kǎo）评打分后做综合评分。
2、年度考核根（gēn）据行政人事部年底（dǐ）发放的《年度考核表》进行打分，并（bìng）参
照每月月度考（kǎo）核成绩（jì）统计最终（zhōng）得分。
3、员工考（kǎo）核满分为100分，采（cǎi）取“得分制”办法，考评者（zhě）将考核得（dé）分（fèn）值填
写（xiě）在相应的考（kǎo）核（hé）项目当中，最后加权（quán）平均得总分（fèn）。
4、第一次考评者（zhě），必须站（zhàn）在（zài）直接监督（dū）的立场上（shàng），并且，对于想要特别（bié）强（qiáng）
调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。
5、第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别
强调（diào）的评分和评语，或（huò）与（yǔ）第（dì）一（yī）次评定有明显差别的（de）地（dì）方，必须予以注明。
6、 特别（bié）在遇到与第一次评定有（yǒu）显（xiǎn）著差别的情况下，需要倾听一下第一（yī）次考
评者的（de）意见，有必要的（de）话，相互商讨，对评定作出调整。
7、在不（bú）能做出调整的情况下，至少应该把第二次评定的（de）结果，告诉给第一
次考评者。
（二）考核结果的具（jù）体规定：
1、考（kǎo）核分（fèn）数满分为100分（fèn）。连续两次分数低于70分或一年内累（lèi）积三次（cì）低于（yú）
70分的员工，鉴（jiàn）于其工作能力不能达到公司要求，公司将对该（gāi）员工给予辞退处（chù）理。
2、主管级以上（shàng）人员（含主管级）凡连续（xù）三次（cì）考核得分在80分以下（含80
分），将予以降职、降薪处（chù）理。
3、公司所（suǒ）有员工每月绩效（xiào）考核（hé）结果作为年终评选优秀的有效依据，参（cān）加公
司年度评选活动（dòng），享受公司的奖（jiǎng）励或晋级。
（三（sān））绩效工资的发放（fàng）办法：
1、绩效工资以各职位核定的工资总额的30%为基数。
2、具（jù）体发放方式为：
月度考核工（gōng）资=绩效（xiào）工资×绩效考核成绩的百（bǎi）分比。
年终（zhōng）绩（jì）效奖金根（gēn）据员工绩效考（kǎo）核得分（fèn）,结合公司经营效益给予发放。
物业服务工（gōng）作标准